Официальные каналы Recraft
| Канал | Адрес | С чем сюда идут |
|---|---|---|
| Почта поддержки | help@recraft.ai | Подписка, списание кредитов, возврат денег, доступ к аккаунту. По документации, заявки пользователей с платной подпиской рассматривают в течение 24 часов. |
| Виджет поддержки | В профиле на recraft.ai | Короткие вопросы по интерфейсу прямо из аккаунта, без переписки почтой. |
| Discord | discord.gg/recraft, описание сервера в документации | Канал #support для обращений, остальные — вопросы к сообществу, приёмы работы и обмен находками. |
| Документация | recraft.ai/docs | Модели, инструменты редактора, тарифы, кредиты, API и MCP, разделы про безопасность и работу команд. |
| Галерея сообщества | recraft.ai/community | Чужие работы и стили. Сюда же попадает всё, что сгенерировано на бесплатном тарифе. |
| Юридические документы | условия использования и политика приватности | Права на сгенерированное, обработка данных, соглашение об обработке для корпоративных клиентов. |
Возврат, счета, отмена подписки
Возврат Recraft оформляет при двух условиях сразу: с аккаунта израсходовано меньше 30 кредитов и последний платёж прошёл в течение 30 дней. Сначала отменяется подписка, потом пишется письмо на help@recraft.ai. Деньги уходят на исходный способ оплаты; по удалённым аккаунтам возврат не делают. Счета и чеки лежат в профиле: «Manage subscription» → «Manage billing details».
К письму пригодится
Почта аккаунта, название тарифа, дата и сумма последнего платежа, номер счёта из раздела биллинга. Если вопрос про кредиты — какая операция и какая модель их списали.
Ошибки и просьбы о новых функциях
Для сбоев и пожеланий у Recraft отдельные страницы документации: как сообщить об ошибке и как предложить функцию. В обоих случаях помогает описание шагов, при которых сбой повторяется, и ссылка на конкретную генерацию — по одному кадру без контекста разобрать поведение модели трудно. Часть вопросов быстрее закрывается в Discord, где отвечают и сотрудники, и другие пользователи.
Про этот сайт
Recraftai.icu — частный русскоязычный проект о нейросети Recraft. Мы не входим в Recraft Inc., не отвечаем от её имени и не ведём поддержку сервиса: по вопросам аккаунта и оплаты пишите в каналы из таблицы выше. Марка Recraft, её оформление и продукт принадлежат компании-разработчику, а этот сайт объясняет продукт по-русски и помогает добраться до оплаты из России.
С оплатой из России помогает сервис-посредник: российская карта проходит у него, а зарубежный платёжный инструмент выпускать не нужно. Пути оплаты и их подводные камни разобраны на странице оплаты Recraft AI из России.